Politique de retour
Politique de Retour et de Remboursement
Dernière mise à jour : 5 mars 2026
Chez Tourismo Brick, nous nous engageons à fournir des kits de voitures à construire de haute qualité et à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez être éligible à un retour ou à un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, que le produit ait été ouvert ou qu’il soit encore scellé, à condition que :
• Le produit soit dans son état d’origine (aucune pièce manquante, aucun dommage au-delà d’une simple inspection).
• Tous les éléments de l’emballage d’origine soient inclus (boîte, carte QR des instructions, pack de stickers).
• Le retour ait été autorisé au préalable par notre service client.
Nous comprenons que les clients doivent ouvrir et inspecter les kits de construction afin de vérifier leur contenu. Les produits ouverts peuvent donc être retournés dans le délai de 30 jours, tant que le kit n’a pas été assemblé et qu’aucune pièce n’est manquante.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne facturons aucun frais de restockage.
2. Remboursements
Après réception et inspection de votre article retourné, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.
Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.
3. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez commander un article différent, veuillez retourner l’article original pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part :
• kits entièrement assemblés (toutes les pièces montées et modèle complété)
• produits avec des pièces manquantes suite à la manipulation du client
• sets personnalisés ou éditions limitées (sauf s’ils sont défectueux)
Note concernant les articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou en liquidation peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf indication contraire clairement précisée au moment de l’achat.
5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse :
Merci d’inclure :
• votre numéro de commande
• des photos du problème
Selon la situation, nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.
6. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un email à :
en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour ainsi qu’un numéro d’autorisation.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
7. Clients de l’Union Européenne
Conformément à la législation de l’Union Européenne, les clients situés dans l’UE disposent d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception du produit, même si le produit a été ouvert, à condition qu’il n’ait pas été entièrement assemblé.
Ce droit de rétractation s’applique indépendamment de notre politique de retour standard de 30 jours.
Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique ou votre retour, vous pouvez nous contacter :
Email :
contact@tourismobrick.com
Téléphone :
+33 7 56 84 66 94
Horaires :
Du lundi au vendredi
9h00 – 19h00
Adresse :
2105 Vista Oeste NW, Suite E #3758
Albuquerque, NM 87120
États-Unis