Service client
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Besoin d’aide ? On est là pour vous.
Que ce soit pour une question sur nos modèles à construire, une commande ou nos conditions, notre équipe vous accompagne à chaque étape.
Début de collection ou garage complet, on s’assure que votre expérience soit fluide et stylée.
Contactez-nous
Pour toute demande, contactez notre service client :
• Email : contact@tourismobrick.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h (CET)
Foire aux questions
Consultez notre [FAQ] pour obtenir des réponses aux questions fréquentes concernant la livraison, les retours, l'assemblage des produits et plus encore.
Informations sur l'expédition
Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables
Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables
Livraison internationale : Disponible – les délais de livraison varient selon la destinatio
Retours et échanges
Politique de retour : Vous pouvez retourner les kits non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison.
Aucuns frais de restockage : Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les retours.
Procédure de retour : Veuillez nous contacter à l’ adresse contact@tourismobrick.com avant de renvoyer un article.
Échanges : Acceptés pour le même article en cas de dommage ou d’erreur – veuillez nous contacter par e-mail.
⚠️ Remarque : Pour les kits, nous n'acceptons les retours que si le produit est scellé, en raison du risque de pièces manquantes.
Modifications et annulations de commandes
Modifications de commande : Vous souhaitez modifier quelque chose ? Veuillez nous contacter par e-mail dès que possible avant l’expédition de votre commande.
Annulations : Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.
Informations sur le produit
Matériaux : Tous nos kits sont fabriqués en plastique ABS de haute qualité, moulé avec précision pour une compatibilité parfaite.
Guides de montage : Chaque boîte contient un guide imprimé — version numérique disponible sur demande
Âge recommandé : 8 ans et plus en raison de sa complexité et de la présence de petites pièc