Politique de retour et de remboursement Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez Tourismo Brick, nous nous engageons à fournir des kits de construction de voitures en briques de haute qualité et à garantir votre satisfaction pour chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez être éligible à un retour ou à un remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions générales de retour Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la date de livraison, que le produit ait été ouvert ou non, à condition que le produit soit dans son état d'origine (aucune pièce manquante, aucun dommage au-delà d'une inspection normale), que tous les éléments d'emballage d'origine soient inclus (boîte, carte QR code des instructions, pack de stickers) et que le retour soit autorisé au préalable par notre service client.

Nous comprenons que les clients doivent ouvrir et inspecter les kits pour vérifier leur contenu. Les produits ouverts peuvent donc être retournés dans le délai de 30 jours, à condition que le kit n'ait pas été assemblé et qu'aucune pièce ne soit manquante. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

2. Remboursements Après réception et inspection de votre article retourné, nous émettrons un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.

3. Échanges Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez commander un autre article, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

4. Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part : les kits entièrement assemblés (toutes les pièces attachées et modèle terminé), les produits avec des pièces manquantes dues à une mauvaise manipulation du client, et les sets personnalisés ou en édition limitée (sauf défaut).

Note sur les articles en promotion : les articles achetés en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles à plein tarif, sauf mention contraire clairement indiquée au moment de l'achat.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à contact@tourismobrick.com. Incluez votre numéro de commande et des photos du problème. Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet selon la situation.

6. Comment retourner un article Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à contact@tourismobrick.comavec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et un numéro d'autorisation. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

7. Clients de l'Union Européenne Conformément à la législation européenne, les clients de l'Union Européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 30 jours suivant la réception de leur article, que le produit ait été ouvert ou non, à condition qu'il n'ait pas été entièrement assemblé. Ce droit de rétractation s'applique indépendamment de notre politique de retour standard de 30 jours.

8. Contact contact@tourismobrick.com — +33 7 56 84 66 94 — Du lundi au vendredi, 9h – 19h