FAQ — Foire aux questions
Bienvenue dans la FAQ de Tourismo Brick. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, les commandes et bien plus encore.
🧱 À propos de nos produits
Qu'est-ce que Tourismo Brick ?
Tourismo Brick propose des voitures de collection haut de gamme à construire, inspirées de modèles automobiles emblématiques. Chaque kit comprend des centaines de briques moulées avec précision, permettant de créer une pièce magnifique, digne d'être exposée.
Vos produits sont-ils compatibles avec LEGO® ?
Oui. Nos briques sont entièrement compatibles avec les systèmes et briques LEGO® standard.
Vos kits sont-ils livrés pré-assemblés ?
Non. Tous les kits sont livrés en pièces détachées à assembler soi-même. C'est tout le plaisir ! Un guide d'instructions illustré est inclus dans chaque boîte.
Vos ensembles sont-ils adaptés aux enfants ?
Nos kits sont recommandés pour les 14 ans et plus en raison de la présence de petites pièces et de la complexité des constructions.
Proposez-vous des manuels d'instructions numériques ?
Oui. Si vous perdez votre manuel, contactez-nous à l'adresse contact@tourismobrick.com et nous vous enverrons une version numérique.
🚚 Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables
Remarque : Les délais peuvent varier en fonction de l'éloignement du lieu de résidence ou des formalités douanières.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant (voir le panier ou la page de paiement pour plus de détails).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
💸 Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Amex), ainsi que les paiements Shopify .
❌ Nous n'acceptons pas les paiements PayPal ni les paiements échelonnés pour le moment.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@tourismobrick.com .
J'ai saisi une adresse erronée. Puis-je la corriger ?
Oui — contactez-nous dès que possible avant l'expédition de votre commande.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison uniquement pour les kits scellés et non ouverts (en raison de la nature des articles de type puzzle).
Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Non. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un courriel à contact@tourismobrick.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.