FAQ — Foire aux questions
Bienvenue dans la FAQ Tourismo Brick. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours, les commandes et bien plus encore.
🧱 À propos de nos produits
Qu'est-ce que Tourismo Brick ?
Tourismo Brick propose des voitures de collection à construire, inspirées des designs automobiles les plus iconiques. Chaque kit comprend des centaines de briques moulées avec précision, permettant de créer une pièce spectaculaire digne d’être exposée.
Nos kits sont-ils livrés déjà assemblés ?
Non. Tous les kits sont livrés en pièces détachées à assembler vous-même. C'est tout le plaisir de la chose ! Un guide d'instructions illustré est inclus dans chaque boîte.
Vos produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Nos kits sont recommandés pour les 14 ans et plus en raison de la présence de petites pièces et de la complexité des constructions.
Proposez-vous des manuels d'instructions numériques ?
Oui. Chaque boîte contient un QR code sur l'emballage — il vous suffit de le scanner avec votre smartphone ou tablette pour accéder à la version numérique des instructions. Si vous avez des difficultés à scanner le QR code ou ne parvenez pas à le localiser, contactez-nous àcontact@tourismobrick.comen indiquant votre numéro de commande et nous vous l'enverrons directement.
🚚 Expédition et livraison
Où livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence.
Combien de temps prend la livraison ?
Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables
Remarque : Les délais peuvent varier en fonction de l'éloignement du lieu de résidence ou des formalités douanières.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
💸 Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi que Shopify Payments.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse: contact@tourismobrick.com .
J'ai saisi une adresse erronée. Puis-je la corriger ?
Oui, contactez-nous dès que possible avant l'expédition de votre commande.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits ouverts sont acceptés à condition que le kit n'ait pas été assemblé et qu'aucune pièce ne soit manquante.
Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Non. Nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un courriel à contact@tourismobrick.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.