Service client
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Besoin d’aide ? On est là pour vous.
Que ce soit pour une question sur nos modèles à construire, une commande ou nos conditions, notre équipe vous accompagne à chaque étape.
Début de collection ou garage complet, on s’assure que votre expérience soit fluide et stylée.
Contactez-nous
Pour toute demande, contactez notre service client :
• Email : contact@tourismobrick.com
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Foire aux questions
Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses aux questions fréquentes concernant la livraison, les retours, l'assemblage des produits et plus encore.
Informations sur l'expédition
Livraison standard : 4 à 7 jours ouvrables
Livraison International : 4 à 7 jours ouvrables
Retours et échanges
Politique de retour : Vous pouvez retourner les kits non ouverts dans un délai de 14 jours après la livraison.
Aucun frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les retours.
Comment effectuer un retour : Veuillez nous contacter à l’adresse contact@tourismobrick.com avant de renvoyer un article.
Échanges : Les échanges sont acceptés pour le même produit en cas de dommage ou d’erreur. Veuillez nous contacter par email.
- ⚠️ Remarque : Pour les kits puzzle, les retours sont acceptés uniquement si le produit est scellé, afin d’éviter tout risque de pièces manquantes.
Modifications et annulations de commandes
Modifications de commande : Besoin de modifier quelque chose ? Envoyez-nous un email dès que possible avant l’expédition de votre commande.
Annulations : Vous pouvez annuler votre commande si elle n’a pas encore été expédiée.
Retours : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Informations sur le produit
Matériaux : Tous nos kits sont fabriqués en plastique ABS de haute qualité, moulé avec précision pour un assemblage parfait.
Guides d’assemblage : Chaque boîte comprend un guide d’instructions imprimé, avec une version numérique disponible sur demande.
Âge recommandé : 14 ans et plus, en raison de la complexité du montage et de la présence de petites pièces.